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Assistant / Assistante service clients
Emploi Recherche
Périgny, 17, Charente-Maritime, Nouvelle-Aquitaine
MISSIONS Dans le respect des process internes et des délais impartis, le/la chargé(e) service clients prend en charge et qualifie les demandes entrantes des clients et prospects BtoB et BtoC et gère les réclamations. Il/elle est en support des équipes commerciales sur le terrain afin d'assurer la qualité de la relation avec les clients de la Société. Il/elle contribue à l'amélioration continue de la relation client et service client en remontant les incidents ou retour d'expérience au responsable ou au service dédié. Le/la chargé(e) service clients reporte à la responsable service clients au sein de la direction commerciale. ACTIVITES Dans le soucis de garantir la satisfaction clients et d'assurer la prévention de l'insatisfaction, le/la chargé(e) service clients gère la relation de premier niveau avec le client BtoB ou BtoC et s'assure par la transmission en interne du suivi et de la résolution de la demande. Relation avec le client : - Gère les appels entrants sur la ligne nationale o En qualifiant la demande : analyse du besoin du client et classement par typologie (BtoB ou BtoC, avant, pendant ou après la commande) o En fonction de la demande, en apportant les conseils[...]